Stižu dobre vijesti – pripremite se!

Primajte informacije o poklonima, nagradnim igrama, popustima kod naših partnera i najboljim ponudama uređaja uz popuste koje vam redovito pripremamo.

Kad uključite obavijesti, notifikacijama koje će stizati na vaš mobilni uređaj ćemo vas na vrijeme obavijestiti što smo vam novoga pripremili i nećete propustiti niti jednu dobru priliku.

Kako uključiti obavijesti?

• na Naslovnici pronađite u donjem desnom kutu meni Ostalo
• odaberite Postavke
• u sekciji „Upravljanje uslugama“ odaberite Obavijesti i privole
• označite Moj Telekom HR obavijesti
• ako želite primati i obavijesti o ponudama naših partnera, u sekciji Privole označite i tu privolu

I dobre vijesti stižu na vaš mobilni uređaj!

Video upute

Na naslovnici aplikacije odaberite mobilni broj na kojem želite aktivirati opciju.

Aktivacija se radi klikom na Aktivacija opcija pri vrhu ekrana. Na otvorenom ekranu odaberite dodatnu opciju iz ponuđenih kategorija. Za aktivaciju odabrane opcije kliknite na gumb Aktiviraj u donjem desnom kutu.

Android korisnici

1. Otvorite Google Play.

• Na telefonu otvorite aplikaciju Trgovina Play.
• Na računalu otvorite stranicu play.google.com.

2. Pronađite Moj Telekom aplikaciju.

3. Kada odaberete aplikaciju, dodirnite Instaliraj.

Ako ste Huawei korisnik

1. Na svom Huawei telefonu uđite u AppGallery.

2. U tražilicu upišete Moj Telekom aplikacija te ju nakon pronalaska preuzmete na svoj telefon.

iOS korisnici

1. Na iPhone, iPad ili iPod touch uređaju otvorite aplikaciju App Store.

2. Kliknite na gumb Dohvati.

Ako vidite gumb „Otvori” umjesto gumba Dohvati, aplikaciju ste već preuzeli.

Odaberite prijavu mobilnim brojem i upišite svoj broj. Pojaviti će se poruka o potrebi kreiranja Telekom ID-a na portalu. Pratite proces prijave na Moj Telekom Poslovni portalu za koju će vam biti potreban broj računa s bilo kojeg vašeg mjesečnog računa.

Nakon unosa traženih podataka, na broj mobitela kojeg ste dali prilikom prijave stići će jednokratna lozinka koju je potrebno upisati u idućem koraku te zatim završiti registraciju Telekom ID-a.

Nakon što je Telekom ID uspješno aktiviran, tražit će vas prijavu na portal s Telekom ID-jem i privremenom lozinkom, koje ćete primiti e-mailom na adresu koju ste dali prilikom prijave. Prilikom prve prijave morati ćete odmah postaviti novu lozinku.

Zatim izađite iz aplikacije, ponovno je otvorite i odaberite prijavu Telekom ID-jem te upišite vaš Telekom ID i lozinku koju ste odabrali.

Za prijavu u aplikaciju potrebni su vam Telekom ID (korisničko ime) i lozinka koje koristite za pristup drugim web servisima Hrvatskog Telekoma poput Moj Telekom Poslovni portala.

U Moj Telekom aplikaciju mogu se prijaviti svi poslovni korisnici koji imaju aktiviran Telekom ID.

U slučaju da nemate aktiviran Telekom ID, proces prijave u aplikaciju i aktivacije Telekom ID-ja opisan je pod pitanjem Kako se prvi put prijaviti u Moj Telekom aplikaciju? na ovoj web stranici.

Zaposlenici koji imaju privatni dio računa ne moraju biti registrirani na Moj Telekom Poslovni portalu.

Mogu se prijaviti mobilnim brojem, Telekom ID-em ili e-mail adresom.

Kao glavni administrator možete:

• Pregledavati sve usluge, uključujući potrošnju paketa i aktivirane opcije
• Pregledavati plaćene i neplaćene račune
• Plaćati račune karticama u samo nekoliko jednostavnih koraka
• Aktivirati plaćene opcije po mobilnim brojevima zaposlenika
• Riješiti ili prijaviti smetnju na fiksnim uslugama
• Nadoplatiti bon za Simpa korisnike bonova
• Ostvariti posebne pogodnosti i popuste

Kao zaposlenik možete:

• Pregledavati sve usluge, uključujući potrošnju paketa i aktivirane opcije
• Aktivirati plaćene opcije po mobilnim brojevima koji su vam dodijeljeni
• Nadoplatiti bon kreditnom karticom za Simpa korisnike bonova
• Ostvariti posebne popuste i pogodnosti

Za nadoplatu bona, potrebno je na dnu ekrana odabrati kategoriju Plaćanja. U sredini ekrana odabrati sekciju Doplata bona.
Otvorit će se ekran u koji je potrebno upisati mobilni broj na koji želite nadoplatiti.
Otvorit će se ekran u koji je potrebno upisati mobilni broj na koji želite nadoplatiti.

Upisani broj mora biti broj na bonove Hrvatskog Telekoma (Simpa).

Sljedeći korak je odabir iznosa koji želite nadoplatiti te način plaćanja.

Glavni administrator može napraviti nadoplatu kreditnom karticom ili na sljedećem mjesečnom mobilnom računu dok zaposlenik može napraviti samo nadoplatu kreditnom karticom.

Nadoplata bona na mjesečnom računu

Ako odaberete način plaćanja putem mobilnog mjesečnog računa, otvara se ekran gdje je potrebno odabrati uz koji mobilni broj će se naplata izvršiti.
U sljedećem koraku otvara se ekran unutar kojega prikazujemo sve prethodne stavke te se također nudi opcija upisivanje i dodatne SMS poruke koju će druga osoba kojoj se nadoplaćuje bon dobiti na svoj mobilni broj.
Potrebno je prihvatiti „Uvjete online kupovine“ te odabrati Nastavi, nakon čega dolazi obavijest o uspješnosti provedene nadoplate bona.

Ako postoje neplaćeni računi, iznos ukupnog dugovanja nalazi se na Naslovnici aplikacije, a pojedine stavke računa pronađite u aplikaciji pod Plaćanja.

Svaki račun u aplikaciji možete preuzeti i u pdf obliku koji je izgledom jednak papirnatom.
Računi stižu svaki mjesec oko 10. u mjesecu za prethodni mjesec, a u aplikaciju i nekoliko dana prije. Datum dospijeća plaćanja računa je između 15. i 20. u mjesecu. Uplate u aplikaciji proknjižene su i vidljive kroz 15 minuta.

Prvi račun nakon aktivacije/promjene tarife

Ako je pretplatnički ugovor potpisan sredinom mjeseca i koristite tarifu s mjesečnom naknadom ili pretplatom, platit ćete samo troškove za razdoblje od dana uključenja do kraja kalendarskog mjeseca.

Ako unutar jednog obračunskog razdoblja mijenjate tarifu, na prvom sljedećem računu će biti obračunate dvije mjesečne naknade. Prvo će biti naveden iznos mjesečne naknade stare tarife sukladno danima korištenja. Drugi iznos je iznos nove tarife od dana aktivacije - sukladno danima korištenja. Isto tako će biti obračunate i jedinice koje koristiš unutar tarife, proporcionalno danima korištenja.

• Na dnu Naslovnice odaberite Plaćanja, nakon čega se otvara kategorija Plaćanja.
• Tu ćete vidjeti sve svoje račune, a odabirom željenog računa otvaraju se detalji računa.
• Klikom na strelicu za preuzimanje možete preuzeti željeni račun u PDF formatu.

Možete platiti ukupan dug ili pojedinačne račune. Račune plaćate bankovnim karticama (kartica tekućeg računa ili kreditna kartica), a jednom spremljene podatke više ne morate unositi.

Ako želite platiti pojedinačni račun u sekciji Plaćanja možete odabrati možete odabrati jedan ili više računa za plaćanje te odabrati gumb Plati pored kojeg će biti sveukupan iznos odabranih računa za plaćanje.

Kada odaberete Plati, slijedi ekran u kojem odabire način plaćanja.

Ako odaberete gumb Plaćanja, otvorit će se ekran s podacima kao što su broj računa, poziv na broj i iznos samog računa.

Kada odaberete plaćanje karticom i pritisnete gumb Nastavi, prikazat će se ekran u koji upisujete kartične podatke i odabirete gumb Dodaj karticu nakon čega slijedi plaćanje računa. Kartični podaci mogu se spremiti i koristiti za sljedeća plaćanja.

Pod Ostalo idemo na Postavke pa u kategoriji Upravljanje kreditnim karticama možete dodavati i uklanjati kartice.

!Novo stanje računa nakon plaćanja aplikacijom vidljivo je u aplikaciji 15 min nakon uplate, koliko nam je potrebno za ažuriranje podataka u aplikaciji.

Kako provjeriti neplaćene račune i platiti račun?

• Na dnu naslovnice odaberi Plaćanja
• Otvara se kategorija Plaćanja, na vrhu stoje neplaćeni računi
• Klikom na to nudi se opcija plaćanje računa
• Za plaćanje računa kroz aplikaciju nema naknade.

Aplikacijom najlakše i najjednostavnije možete pratiti svoju potrošnju:

• interneta,
• minuta,
• roaminga
• potrošnju izvan tarife

Pregledavati:

• aktivne opcije
• trajanje ugovorne obveze

Za informaciju o količini interneta u roamingu i potrošnju van tarife, kliknite na slovo i pored količine internet prometa u tarifi.

Potrošnja izvan tarife

Ako želite vidjeti detalje potrošnje van tarife, kliknite na uslugu (npr. mobilni broj), a zatim na strelicu kraj iznosa potrošnje van tarife. Prikazani iznos samo je informativan, jer u njega nije uključen PDV i iznos mjesečne naknade, a obračun se vrši ovisno o korištenju podataka koji nisu uključeni u mjesečnu naknadu prema važećem cjeniku HT usluga. Točan iznos i stavke vidjet ćete na svom mjesečno računu.

• Na Naslovnici odaberite mobilni broj za koji želite znati više detalja
• Otvara se detaljan prikaz usluge, pri samom vrhu stoji Potrošnja van tarife
• Klikom na navedenu kategoriju otvara detaljan prikaz potrošnje te opis kako se vrši obračun i što je sve sadržano u cjeniku

Upravljanje računima
Na portalu imate pregled svih svojih dospjelih plaćenih i neplaćenih računa u digitalnom obliku, kao i arhivu za posljednjih 12 mjeseci. Plaćajte račune pomoću 2D bar kôda, pošaljite ih direktno svom knjigovodstvenom servisu ili ih preuzmite s portala i lokalno pohranite na svoj uređaj.

Pregled potrošnje
U svakom trenutku na portalu imate uvid u potrošnju svih fiksnih, mobilnih i ICT usluga svoje tvrtke. Brzo i lako možete vidjeti koliko imate preostalih minuta, SMS-ova i internet prometa u tarifi te iskorištenih i preostalih licenci.

Detaljni ispis poziva i spajanja
Preuzmite detaljni ispis poziva, kao i ispis spajanja, u različitim formatima i lokalno ih pohranite na računalo ili mobilni uređaj. Na portalu vam je, također, dostupna i arhiva detaljnog ispisa poziva za posljednjih 12 mjeseci.

Upravljanje uslugama
Poslujte pametno i uštedite vrijeme. Jednostavno i brzo pregledajte sve svoje aktivirane usluge bilo da su fiksne, mobilne ili kombinirane. Sve vam je na jednom mjestu.

Aktivacija opcija
Na portalu su vam dostupne sve dodatne opcije koje možete aktivirati i deaktivirati ovisno o potrebama svog poslovanja – i u samo par klikova. Na taj način u svakom trenutku i na jednome mjestu imate pregled svih svojih aktiviranih opcija.

Prijava smetnje
Prijavite smetnju na usluzi putem portala i na njemu pratite status njezina rješavanja. O svakoj fazi otklona smetnje dobivate obavijest – u trenutku kad je prijava zaprimljena, u kojem je statusu, u trenutku kad je smetnja otklonjena i prijava zatvorena.

Administratori velikih poslovnih korisnika trenutno nisu u mogućnosti koristiti Moj Telekom aplikaciju, no svojim uslugama mogu i dalje upravljati putem Moj Telekom Poslovni portala.

Ako zakasnite s plaćanjem više od 30 dana od dana dostavljanja opomene, bit će ti onemogućeni odlazni pozivi i SMS-ovi, pristup internetu i MAXtvu.

Za svaku uplatu koju primimo nakon datuma dospijeća plaćanja, zaračunavaju se zakonom propisane zatezne kamate.

Za ponovno uključenje usluge potrebno je podmiriti sve račune kojima je istekao datum dospijeća plaćanja. Zatezne kamate zajedno s naknadom za ponovno uključenje bit će obračunate na prvom sljedećem redovnom računu nakon uključenja.

Točan iznos dugovanja kao i podatke za plaćanje računa možete saznati u aplikaciji, a ako račune podmirite putem aplikacije, uplata će biti knjižena u roku od 15 min nakon čega se pokreće uključenje usluge.

Ako račun ipak želite podmiriti općom uplatnicom ili internetskim bankarstvom, koristite sljedeće podatke:

• IBAN broj Hrvatskog Telekoma
• Broj računa za fiksne usluge HR8523600001500074255 (telefon, internet, TV)
• Broj računa za mobilne usluge HR6023600001500200999
• U model je potrebno upisati HR01
• U poziv na broj potrebno je upisati poziv na broj sa računa (bez poziva na broj uplate idu u neraspoređene i ne zatvaraju dugovanje)

Korisnici koji su ujedno i klijenti Privredne banke Zagreb, te su protekla 3 mjesečna računa platili s PBZ računa,  na računima je postavljen HT-ov žiro račun otvoren u Privrednoj banci Zagreb umjesto dosadašnjeg žiro računa otvorenog u Zagrebačkoj banci. Za sve ostale korisnike ostao je IBAN otvoren u Zagrebačkoj banci.

Elektronički račun je jednostavna, sigurna i ekološki znatno prihvatljivija zamjena za papirnati račun koji ste do sada primali poštom. Umjesto u poštanski sandučić, e-račun možete primati u digitalnom obliku.

Na Moj Telekom Poslovni portal

Osim arhive računa za posljednjih 12 mjeseci, portal sadrži i detaljni ispis poziva odnosno specifikaciju računa kao i podatke o plaćenim i neplaćenim računima.

Portal je i centralno mjesto za pregledavanje, administraciju i upravljanje svim uslugama Hrvatskog Telekoma koje vaša tvrtka koristi. Na portalu račune primate u PDF-u i tabličnom formatu. Obavijesti o e-računima pristiglim na portal dobivat ćete i na e-mail.

Na e-mail adresu

Račune primajte na svoju e-mail adresu, te tako sve svoje račune lako možete preuzimati lokalno na svoje računalo ili slati svom knjigovodstvenom servisu. E-računi pristigli na vašu e-mail adresu su u PDF formatu.

Putem EDI platforme odabranih informacijskih posrednika

Usluga EDI Hrvatskog Telekoma omogućuje vam:

• slanje i primanje poslovnih dokumenata elektroničkim putem
• smanjenje troškova poslovanja i ostvarenje ušteda
• automatiziranje i ubrzanje postupka izdavanja računa
• smanjenje mogućnosti pogreške na minimum
• usklađenost sa zakonodavstvom

Više informacija pronađite ovdje.

Kako odmah aktivirati E-račun?

• Registrirajte se na Moj Telekom Poslovni portal
• Preuzmite suglasnost za prelazak na E-račun i prihvat putem e-maila ili Moj Telekom Poslovni portala (PDF).
• Popunjenu suglasnost pošaljite na e-mail adresu eracun.poslovni@t.ht.hr ili dostavite u najbliži T-Centar
• Primanje računa na e-mail mogu aktivirati svi poslovni korisnici Hrvatskog Telekoma koji nisu korisnici VPN tarifa.

Detaljan ispis poziva ne dolazi uz račun na e-mail adresu.
Kako biste uvijek i u svakom trenu imali uvid i preuzimali detaljan ispis poziva, registrirajte se na Moj Telekom Poslovni portal.

Kako biste se zaštitili od mogućih zlouporaba osobnih podataka i prijevara, iznimno je važno čuvati svoje osobne i pristupne podatke i nikada ih ne otkrivati drugima:

• Hrvatski Telekom primjenjuje najviše sigurnosne standarde
• Budite i sami dodatno oprezni zbog brojnih prijevara
• Ne dijelite svoje lozinke i PIN brojeve
• Ne vjerujte osobama koji vas traže podatke
• Nitko iz Hrvatskog Telekoma vas nikada neće tražiti lozinku ili PIN

Kako provjeriti PUK?

• Na Naslovnici odaberite mobilni broj za koji želite provjeriti PUK1
• Klikom na Postavke otvara se izbornik gdje možete vidjeti koji je PUK1

U aplikaciji možete vidjeti sve svoje usluge. Nakon prijave u aplikaciju, na početnom ekranu se prikazuje najviše 20 usluga međutim, ako imate više od 20 usluga, klikom na naziv tvrtke ulazite u Pregled tvrtke i u ovom pregledu možete vidjeti sve svoje usluge.