Na početku računa saznajte za koji mjesec je izdan račun.

Ovdje su prikazani vaši osnovni podaci.

Broj računa će vam trebati ako imate pitanja o računu.

Primijetite li grešku u osobnim podacima, možete ih sami izmijeniti na Moj Telekom Portalu ili kontaktirati korisničku podršku.

Vaše usluge prikazane su ovdje u obliku ikona. One mogu biti:

• mobilna tarifa
• tarifa mobilnog interneta
• tarifa fiksnog telefona
• tarifa fiksnog interneta (ADSL)
• usluga televizije
• ICT/Cloud usluga
• neka od DATA usluga

Ovdje je prikazana i Magenta 1 ikona u slučaju korištenja Magenta 1 pogodnosti.

Ovdje saznajte status dugovanja za usluge. U slučaju da imate dugovanje, ovdje će pisati točan iznos.

Plaćajte račune bez naknade u Moj Telekom aplikaciji. Skenirajte QR kôd i preuzmite je u svojoj trgovini aplikacijama.

Važnu obavijest naznačavamo ovdje, a njezine informacije su na poleđini računa.

U ovom odjeljku pregledajte kratku specifikaciju:

1. Naknade za tarife
Ovaj iznos je zbroj svih mjesečnih naknada vaših usluga na pretplatu. Ako imate pretplatu za nekoliko usluga, npr. mobilna tarifa i mobilni internet — ovdje je ukupni iznos za obje usluge.

2. Potrošnja
Ovo je trošak prometa unutar i izvan tarife: pozivi, SMS poruke, prijenos podataka i ostala potrošnja. Prikazani iznos je zbroj svih potrošnji za sve vaše usluge.

3. Dodatne usluge i naknade
Ovaj iznos prikazuje naknade za sve dodatne usluge koje ste koristili:

• dodatne opcije (npr. Maxtv2GO, Deezer, Internet opcije i druge opcije ovisno o aktivnoj tarifi),
• naknada za pristup mobilnoj mreži,
• platne usluge i sadržaji drugih pružatelja usluga (npr. SMS parking) i sl.

Nakon pregleda troškova 1, 2 i 3, na računu su prikazani iznosi za oporezivi i neoporezivi dio računa, PDV i ukupan iznos koji trebate platiti. Ovdje se također nalazi i datum dospijeća do kojega trebate podmiriti račun.

Ako ne želite brinuti o rokovima te želite izbjeći moguće penale, zatezne kamate i privremeno isključenje usluga, aktivirajte plaćanje trajnim nalogom/izravnim terećenjem.

Detaljnu specifikaciju možete vidjeti na poleđini računa. Ako primate račun za više korisnika i pretplatničkih linija, možete zatražiti primanje detaljne specifikacije za svaki broj na Moj Telekom Portalu.

Uplatnica s bar kôdom i datumom dospijeća plaćanja nalazi se na dnu prve stranice.

Ako postoji, važnu obavijest pročitajte ovdje.

U slučaju da želite podnijeti prigovor na račun, ovdje pročitajte kako to učiniti.

Na dnu se nalaze naši kontakti na koje nam se javite ako imate pitanja.

U dodatnim uslugama prikazane su usluge/naknade koje najčešće nisu obavezne i koje se mogu aktivirati uz obaveznu tarifu.

Neke dodatne usluge/opcije obračunavaju se isključivo u punom ugovorenom iznosu s količinom 1 i ne mogu biti obračunate proporcionalno danima korištenja u mjesecu uključenja/isključenja.

Za dodatne usluge (npr. SMS parking i platna usluga) količina će biti 1 ili veća i ona ovisi o broju obavljenih transakcija.

USLUGE I SADRŽAJI DRUGIH PRUŽATELJA USLUGA

Google Play ili Apple Store su usluge kupnje digitalnih sadržaja dostupnih na Google platformi „Play Store" ili Apple platformi „App Store", koju Hrvatski Telekom u suradnji s ugovornim partnerom omogućuje svojim korisnicima.

PERMANENTNI ROAMING

Naplata roaming naknade (tzv. surcharge) za podatkovni promet permanentim roamerima. Korisnici će o tome biti obaviješteni SMS porukom dva tjedna prije početka primjene.

Obračunska jedinica: 1KB
Cijena: 0,02 EUR/MB

Pod informativnim stavkama najčešće će se prikazivati rata za uređaj koji ste preuzeli kod sklapanja ugovornog odnosa. U konkretnom slučaju „15/24“ znači da je od 24 ukupne rate plaćeno 9 rata, a da je 15 rata preostalo za platiti u narednom razdoblju.

U ovom segmentu naći ćete aktualnu adresu, OIB i web lokacije Hrvatskog Telekoma te kalendarski mjesec na koji se račun odnosi.

Ovdje se također nalaze osobni podaci pretplatnika:

• Ime i prezime / naziv tvrtke
• Vaša adresa
• Vaš osobni ili poslovni OIB
• Oznaka korisnika (ovo je koristan podatak ako zovete korisničku podršku)
• Broj računa (trebate ga navesti ukoliko imate pitanja za ovaj račun)

Ako primijetite grešku u osobnim podacima, možete ih sami izmijeniti putem Moj Telekom Portala ili kontaktirati korisničku podršku.

Sljedeće ikone omogućuju vam brzi pregled svih vrsta usluga u mjesečnoj naknadi tarifa kada je na računu uključena:

• i mobilna tarifa
• i tarifa mobilnog interneta
• i tarifa fiksnog telefona
• i tarifa fiksnog interneta (ADSL)
• i usluga televizije
• i ICT/Cloud usluga
• neka od DATA usluga

Nove usluge naručite u HT webshopu, a uslugama i opcijama upravljajte u Moj Telekom mobilnoj aplikaciji ili na Moj Telekom Portalu.

Svaki mjesec ćemo vas na ovom mjestu obavijestiti o novostima u ponudi Hrvatskog Telekoma te davati korisne savjete kako biste dobili najviše od telekom usluga.

Ako su svi vaši računi podmireni, ovdje će pisati: „Na dan DD.MM.YYYY. podmireni su svi vaši prethodni računi. Hvala!".

Ako imate dugovanja, ovdje će pisati: „Na dan DD.MM.YYYY. nepodmiren iznos Vaših dospjelih neutuženih obveza iznosi x EUR. Dugovanje možete podmiriti koristeći Poziv na broj s ovog računa, na način da dugovanje od x EUR pribrojite iznosu ovog računa. Ovu obavijest zanemarite ukoliko ste u međuvremenu podmirili dug.

Ovo je glavni dio vašeg računa u kojem su prikazani sumarni iznosi prema sljedećim stavkama:

1. Naknade za tarife
Ovdje su prikazani troškovi naknade za pakete koje koristite i pripadajuće popuste. Prikazani iznos čini zbroj svih mjesečnih naknada za pretplatu i to za sve vaše usluge. Ako imate pretplatu za nekoliko usluga, npr. paket (koji se sastoji od fiksnog interneta, telefona i televizije) i dodatan fiksni telefon – ovo je ukupni iznos za sve vaše usluge.

2. Potrošnja
Tu je prikazan trošak prometa unutar i izvan paketa: npr. pozivi, prijenos podataka i ostala potrošnja. Prikazani iznos je zbroj svih potrošnji za sve vaše usluge.

3. Dodatne usluge i naknade
Ovo je sumarni iznos naknada za sve dodatne usluge koje ste koristili. To mogu biti dodatni MAXtv paketi, opcije, platne usluge, usluge i sadržaji drugih pružatelja usluga i sl.

Detaljni prikaz troškova iz ove tri kategorije naći ćete u specifikaciji računa koju primate uz dokument računa. U specifikaciji su jasno naznačene pojedinačne stavke za svaku kategoriju koje čini sumu što je prikazana na računu. Ako primate račun za više korisnika onda možete zatražiti primanje i detaljne specifikacije za svaki broj na Moj Telekom Poslovni Portalu

Nakon pregleda troškova, na računu su prikazani iznosi za oporezivi i neoporezivi dio računa, PDV i ukupan iznos koji trebate platiti. Ovdje se također nalazi i datum dospijeća do kojega trebate podmiriti svoj račun.

Ako ne želite brinuti o pravodobnom plaćanju računa te želite izbjeći moguće zatezne kamate i privremeno isključenje usluga, aktivirajte plaćanje trajnim nalogom/izravnim terećenjem.

Imate li pitanja u vezi svojeg računa ili usluga, ovdje ćete naći kontakte naše korisničke podrške pa nam se možete javiti načinom koji vam najviše odgovara. Ne zaboravite da je korisnička podrška Hrvatskog Telekoma aktivna i na svim popularnim društvenim mrežama. Naše profile pronaći ćete pri samom vrhu računa.

Ako ste primijetili nepravilnosti u računu i želite podnijeti prigovor, ovdje se nalaze kontakt informacije te upute koje informacije trebate navesti prilikom slanja prigovora.
Saznajte više o prigovorima i privremenom isključenju usluga.

Na drugoj strani donjeg dijela računa s korisnim informacijama nalazi se vaša uplatnica, tako da te podatke uvijek imate pri ruci čak i ako bacite ostatak tiskanog računa.

U ovom dijelu pronaći ćete informacije o načinima na koje možete platiti svoj mjesečni račun.
Saznajte više o načinima plaćanja računa.
Saznajte više o e-račnu.

Ovdje ćete pronaći važne informacije za plaćanje računa, IBAN i poziv na broj.

Ako niste podmirili prethodne račune, moguće je da su vam neke usluge privremeno isključene. Ovdje pronađite osnovne informacije što učiniti u tom slučaju, a na HT web stranicama možete saznati više o prijevremenom isključenju usluga.

U naknadama tarifa prikazana je mjesečna naknada vaše tarife i popusti na nju.

U stupcu „Količina“ ispisat će se 1 samo ako je usluga korištena cijeli mjesec.

Prvi mjesec kada je usluga ugovorena (npr, 15. dana u mjesecu), broj u stupcu „Količina“ će biti manji od 1 (npr.0,54). Taj broj proporcionalan je danima korištene usluge, kao i iznos u EUR.

Stupac „Obračunato“ ovdje će biti prazan.

U sekciji „Potrošnja“ prikazan je vaš promet. U stupcu „Količina“ brojka označava broj događaja koje ste ostvarili u mjesecu za koji ste dobili račun (npr. broj ostvarenih odlaznih poziva).

U stupcu „Obračunato“ prikazana je informacija o ukupno ostvarenom prometu u tekućem mjesecu (npr, 57 min i 46 s znači da ste ukupno imali toliko odlaznih poziva prema drugim nacionalnim fiksnim mrežama).

Promet uključen u mjesečnu naknadu paketa/tarife ili kvotu opcije najčešće je obračunat po 0 EUR. Promet koji nije uključen u mjesečnu naknadu paketa/tarife ili kvotu opcije obračunat je najčešće različito od 0 EUR po službenom cjeniku.

U dodatnim uslugama prikazane su usluge/naknade koje nisu obavezne i koje se mogu aktivirati uz obavezni paket/tarifu.

U stupcu „Količina“ ispisat će se 1 samo ako je usluga korištena cijeli mjesec. Neke dodatne usluge/opcije obračunavaju se isključivo u punom ugovorenom iznosu s količinom 1 i ne mogu biti obračunate proporcionalno danima korištenja u mjesecu uključenja/isključenja.

Prvi mjesec kada je usluga ugovorena (npr. 15. dana u mjesecu), broj u stupcu „Količina“ može biti manji od 1 (npr.0,54). Taj broj proporcionalan je danima korištene usluge, kao i iznos u EUR.

NAPLATA TERMINALNE OPREME

Temeljem članka 5., stavka 6., Općih uvjeta poslovanja za fiksne usluge Hrvatskog Telekom, po raskidu pretplatničkog ugovora iz bilo kojeg razloga, pretplatnik je dužan Hrvatskom Telekomu omogućiti vraćanje telekomunikacijske terminalne opreme u vlasništvu Hrvatskog Telekoma u ispravnom stanju. Krajnji rok za povrat je petnaesti (15) dan od dana izdavanja računa u kojem je naplaćena naknada za telekomunikacijsku pretplatničku opremu.

Vrati li se terminalna oprema u propisanom roku, sve naknade vezane za nju bit će stornirane. Ako ne, oprema prelazi u vlasništvo pretplatnika, koji ju je obvezan platiti Hrvatskom Telekomu. U suprotnom će biti obvezan naknaditi i svu štetu koja bi na ovaj način mogla nastati Hrvatskom Telekomu.